【影響企業規劃「顧客體驗」的關鍵數據】
在 2002 至 2012 年之間，全球前五百大公司大約有 70% 的公司已被市場所淘汰。
市場一直存在激烈的競爭，如果一個企業體沒有體認到客戶如何相信你會將對他的服務擺在最優先的位置這點，那您可能要重新思考一下策略了。
根據 Service Design Network 分享的文章整理出 5 個在 2015 年不容忽視的顧客經驗指標數據：
(1) 94% 的顧客在向您購買產品時不會花費太多時間精力時，他們就會再次向您購買。
原則很簡單，當客戶必須要在你身上花費比他們所預期更多精力時，他們自然嫌麻煩就會離開了。(CEB)
(2) 55% 的客戶會願意支付更高的金額向有做到企業社會責任的公司購買產品與服務。(Nielsen)
(3) 54% 的客戶會將與品牌互動不好的經驗分享給超過 5 個人 ; 而 33% 的客戶會將好的經驗與超過 5 位的人分享。(Dimensional Research)
(4) 90% 的受訪者表示在過去他們挑選欲購買產品時所讀到對產品的正面評價會影響購買決策; 而 86% 的人表示產品負面評價會影響他們的購買決策。(Dimensional Research)
(5) 當公司能利用社群力量回應顧客需求與顧客產生互動，這些客戶最終會願意多支付 20% - 40% 的錢在你身上。(Bain & Company)
資料來源 : http://www.smartm.com.tw/article/31303137cea3
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